Informationen Stand: Oktober 2026

Rücksendung, Umtausch & Reklamation

Finden Sie hier alle wichtigen Informationen zur Rücksendung und Reklamation.

Rücksendung, Umtausch und Reklamation

Finden Sie hier alle wichtigen Informationen zur Rücksendung.

Sie wollen bestellte Ware zurücksenden?

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Andernfalls werden 50 % Handlingspauschale berechnet.

Sie wollen bestellte Ware reklamieren?

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Bitte informieren Sie sich in unseren FAQ, ob es sich um eine einfache Rücksendung oder um eine Reklamation handelt, bevor Sie Ware an uns zurücksenden!

Artikel zurücksenden - so geht's

Bevor Sie die Ware zurücksenden, müssen Sie die Rücksendung über den obigen Button anmelden. Ansonsten wird Ihnen eine Handlingspauschale von 50 % des Warenwerts berechnet. Dies gilt auch für Muster! Wenn es sich nicht um eine Musterbestellung handelt, wird eine Handlingspauschale von 25 % erhoben.
Wir akzeptieren nur Rücksendungen neuwertiger, ungetragener, unveredelter und originalverpackter Ware. Unterwäsche und Socken sind aus hygienischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen.
Melden Sie Ihre Retoure innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung über Ihre Bestellhistorie online an. Nach Ablauf dieser Frist ist die Anmeldung nicht mehr möglich, und eine Rücksendung kann nicht mehr erfolgen. Versenden Sie die Ware anschließend innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Anmeldung. Dies gilt auch für Musterartikel: Ohne vorherige Anmeldung entfällt die Befreiung von der Handlingspauschale.

Versenden Sie die Ware an folgende Adresse:

Textil-Großhandel
Hastedt eCommerce GmbH
Bookenburgweg 1
44319 Dortmund

Während der Retourenanmeldung haben Sie die Möglichkeit, für Rücksendungen aus Deutschland ein Retourenlabel anzufordern. Sie erhalten die DHL-Paketmarke per E-Mail oder können sie direkt herunterladen; die Kosten werden Ihnen bei der Retourenanmeldung angezeigt und vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Für Retouren aus dem Ausland kann leider kein Retourenlabel erstellt werden.

Falls Sie sich für einen anderen Versandanbieter entscheiden, achten Sie bitte darauf, eine den Versandbedingungen des Dienstleisters entsprechende Umverpackung zu wählen.

Nach Kontrolle und Bearbeitung Ihrer Rücksendung erhalten Sie Ihre Gutschrift gegebenenfalls abzüglich Handlingspauschale per E-Mail.

Wichtige Hinweise

Wer trägt die Versandkosten?

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Sollten bei dem Hinversand Kosten anfallen, werden diese nicht erstattet.

Wichtig, Handlingspauschale!

Bei angemeldeter Rücksendung berechnen wir 25 % des Warenwerts als Handlingpauschale, ohne vorherige Anmeldung 50 %, mindestens jedoch 5,00 € netto. Musterartikel sind von der Handlingspauschale ausgenommen, wenn sie bei der Bestellung als Muster gekennzeichnet und die Rücksendung angemeldet wurde.

Fristen

Rücksendung: Anmeldung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung, Versand innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Anmeldung.

Prüfung der Ware: Die Ware ist unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt, auf Mängel und Vollständigkeit zu prüfen. Dies gilt insbesondere vor einer Weiterverarbeitung mit Textildruck oder Stick.

Rücksendung Musterartikel

Bei der Rücksendung von Mustershirts berechnen wir Ihnen keine Handlingspauschale (Wichtig: Artikel gelten nur als Muster, wenn nur 1 Artikel pro Farbe und Größe bestellt und bei der Bestellung entsprechend markiert wurden).

Insgesamt können maximal 10 Artikel handlingskostenfrei als Muster bestellt werden. Wenn Sie mehr als 10 Artikel als Muster wünschen, berechnen wir für die überzähligen Artikel eine Handlingspauschale von 25 % des Warenwerts.

Achten Sie jedoch bitte darauf, die Artikel unbeschädigt, unverschmutzt und - sofern eine Umverpackung vorhanden war - in dieser an uns zurückzusenden. Anderenfalls berechnen wir eine erhöhte Handlingspauschale von 50 %.

Dauer der Retourenbearbeitung

In der Regel benötigen wir für die Bearbeitung einer Retoure etwa 5 bis 10 Arbeitstage (Mo.-Fr.) nach Eingang bei uns.

Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail von uns. Die Rückerstattung erfolgt immer über denselben Zahlungsweg, wie bezahlt wurde. Eine Verrechnung mit neuen Bestellungen ist nicht möglich. Wenn Ihre Bestellung per Vorkasse bezahlt wurde, können Sie Ihre Bankdaten für die Rückerstattung online im Kundenkonto eintragen.

Bitte beachten Sie:

Bedruckte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen!

Ihre Reklamation - bei falsch oder defekt gelieferten Artikeln

Ihre Reklamation können Sie ganz einfach in Ihrem Kundenkonto anlegen.

Reklamation hier anlegen

Die Versandkosten der Reklamation tragen selbstverständlich wir.

Achtung: Offensichtliche Mängel (z. B. fehlende, falsch gelieferte, verschmutzte oder beschädigte Artikel sowie abweichende Farben und Maße außerhalb der Toleranz) müssen Sie innerhalb von 14 Kalendertagen nach Zustellung und vor jeder Weiterverarbeitung bei uns reklamieren. Andernfalls gilt die Ware als genehmigt.

Bitte prüfen Sie die Ware daher unbedingt vor dem Tragen, Waschen oder Veredeln auf Mängel wie Löcher oder gerissene Nähte. Bereits getragene, gewaschene, bedruckte oder bestickte Artikel können wegen offensichtlicher Mängel nicht mehr reklamiert werden. Beachten Sie bitte die Hinweise unter diesem Link.

Versteckte Mängel (z. B. starkes Einlaufen nach der Wäsche, Produktions- oder Materialfehler, die bei der Wareneingangskontrolle nicht erkennbar waren) melden Sie bitte umgehend nach Entdeckung. Sie können bis zu 1 Jahr nach Zustellung reklamiert werden. Bitte senden Sie reklamierte Ware ungetragen und ungewaschen zurück, soweit der Mangel nicht erst durch Tragen oder Waschen aufgetreten ist.

Wer trägt die Versandkosten?

Im Falle einer gerechtfertigten Reklamation übernimmt Textil-Großhandel selbstverständlich die Rücksendekosten.

Bei Transportschäden:

Sollte ein Paket beschädigt bei Ihnen ankommen, lassen Sie sich den Schaden bitte direkt bei der Zustellung vom Zusteller bestätigen. Melden Sie den Schaden anschließend innerhalb von 7 Kalendertagen nach Zustellung als Reklamation in Ihrem Kundenkonto an. Bewahren Sie Ware und Karton im unveränderten Zustand auf und machen Sie Fotos. Nach Prüfung liefern wir die betroffenen Artikel kostenfrei nach.

Kein Widerrufsrecht im Geschäftskundenbereich

Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Geschäfts- und Organisationskunden. Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht daher nicht. Stattdessen räumen wir Ihnen das oben beschriebene vertragliche Rückgaberecht ein. Die Regelungen im Einzelnen finden Sie in unseren AGB, Abschnitt II.